FAQ
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Quelle taille sélectionner ?
Taille S/M : convient du 34 au 38
Taille M/L : convient du 40 au 44
Comment modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande et/ou adresse de livraison uniquement si votre commande n’a pas encore été expédiée.
Pour se faire contactez-nous depuis le formulaire dédié.
Aussi, nous n’avons pas la possibilité d’ajouter un article à votre commande. Il vous suffit donc de repasser commande. Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas fusionner vos commandes.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation à propos de ma commande, est-ce normal ?
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams et corbeille. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter depuis le formulaire dédié. Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.
Quels moyens de paiement sont acceptés par Basikchic ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande par :
· Cartes bancaires (Visa ou MasterCard)
· Paypal
Mon paiement est-il sécurisé ?
Votre paiement est sécurisé par Stripe, leader mondial des solutions de paiements en ligne.
Que faire si mon paiement a été refusé ?
Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement de votre commande, n’hésitez pas à essayer à nouveau avec un autre moyen de paiement.
Si cela persiste, vous pouvez contacter notre service client depuis le formulaire de contact.
Quels sont les délais et frais de livraisons ?
Expédition par courrier suivi en 5 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont à votre charge pour la France Métropolitaine et limitrophes : 6€ par colis et gratuit au-dessus de 100€ d’achat.
Livraison en France métropolitaine uniquement, nous contacter pour toutes autres destinations de livraisons depuis le formulaire de contact.
Quel est le délai pour retourner ma commande ?
Si un ou des article(s) achetés sur notre site ne vous apporterait pas entière satisfaction, une demande de remboursement dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.
Comment effectuer un retour ?
Les articles retournés doivent être conservés dans leur état d’origine, non lavés, non portés, munis de leurs étiquettes et de leurs emballage d’origine et accompagnés du formulaire de retour.
Les frais de retour de la commande sont à la charge du client.
Nous vous conseillons de privilégier le Colissimo Suivi pour le retour de votre commande cela vous permettra de vérifier la bonne réception de vos articles dans nos locaux.
Les retours doivent être effectués à l’adresse ci-dessous :
ESQUISS
4 Bis avenue du parc Borely
13008 Marseille
France
Une fois votre retour enregistré et validé par nos services vous recevrez un email vous informant de votre remboursement mentionnant le ou les articles retournés.
Le remboursement sera effectué sur la carte ou le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Je souhaite échanger un article ?
Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l’e-shop.